Rückgabe & Umtausch

📦 Rückgabebedingungen

Wichtige Informatryionen vorab:

Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Vielleicht sind Sie mit dem Produkt nicht zufrieden oder es gibt einen anderen Grund, warum Sie die Bestellung nicht behalten möchten. Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach dem Widerruf haben Sie weitere 30 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Bestellbetrag zurück.

Rücksendung anmelden

Rücksendungen melden Sie ganz einfach über unser Online-Retourenportal an: zum Retourenportal.
In diesem Portal wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, geben den Rücksendegrund an und erhalten direkt das passende Rücksendeetikett.

📌 Hinweis: Über unser Retourenportal können Sie auch direkt ein Rücksendeetikett erwerben.
Diese Option ist in der Regel günstiger als der eigenständige Kauf eines Etiketts bei einem externen Versanddienstleister. Wir bieten nämlich reduzierte Rücksendegebühren über unseren Webshop an.

Bedingungen für Rücksendungen

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt inklusive aller gelieferten Zubehörteile und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir erstatten den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt befindet sich in einwandfreiem Zustand. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben. Bitte bewahren Sie daher den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.

Wird das Produkt in gebrauchtem oder verschmutztem Zustand zurückgesendet (z. B. mit einem verschmutzten Wassertank oder schmutzigem Zubehör), wird eine Reinigungsgebühr von 20 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

ℹ️ Hinweis: Beim Anmelden Ihrer Rücksendung ist es wichtig, den korrekten Rücksendegrund anzugeben.
Wenn ein Produkt defekt ist, muss dies entsprechend ausgewählt werden, damit wir den Fall vorab prüfen können.
Wird ein defektes Produkt mit einem falschen Rücksendegrund (z. B. „gefällt mir nicht“) zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder auf Kosten des Kunden zurückzuschicken. Dies dient dazu, unnötige Rücksendekosten, zusätzlichen Versand und Entsorgungskosten defekter Produkte zu vermeiden.

Zu Sonderangeboten:

Wenn zwei Artikel bestellt wurden und einer davon mit einem Rabattcode gekauft wurde, verfällt das Angebot bei Rückgabe eines der beiden Produkte. In diesem Fall wird nur der günstigere Artikel erstattet.

Wichtige Information zum Cleaner Spray

Wir stellen fest, dass das Cleaner Spray – das als kostenloses Geschenk mitgeliefert wird – häufig nicht zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie, dass dieses Produkt immer zusammen mit dem RYER Plus zurückgesendet werden muss. Andernfalls wird eine Gebühr von 20 € berechnet.